Obtención de atención médica desde el hogar a través de telesalud

Si se encuentra en una emergencia médica, debe llamar al 911 o dirigirse al servicio de emergencias más cercano.

Durante este brote de coronavirus (COVID-19), la forma más segura de averiguar qué atención médica puede necesitar es por teléfono o video mientras permanece en casa. Esto se denomina “telesalud”.

La telesalud es el primer paso para obtener atención médica desde el hogar en los siguientes casos:

• Si tiene síntomas de coronavirus y cree que necesita pruebas o tratamiento. Muchos proveedores de atención médica y planes de salud ofrecen opciones de telesalud para la detección de COVID-19.

• Si necesita tratamiento para síntomas de otras afecciones médicas o atención de seguimiento para tratar afecciones en curso.

• Si necesita tratamiento para un problema de salud mental o uso de sustancias, o está experimentando una crisis emocional o estrés. También están a su disposición líneas directas de asistencia de salud mental y uso de sustancias, líneas para crisis y otros tipos de apoyo emocional por teléfono, así como opciones a través de programas de los condados, Medi-Cal y seguros médicos privados.

Cómo acceder a la telesalud

Cómo acceder a la telesalud depende de su seguro de salud.

Si tiene Medicare normal, pero no está inscrito en un plan Medicare Advantage, vea la página de atención médica.

Si tiene Medi-Cal (pero no está inscrito en un plan de salud de atención administrada de Medi-Cal) o no tiene seguro:

• Llame a “Medi-Nurse”, una línea de consejos de enfermería disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en el 1-877-409-9052. Puede hablar directamente con un profesional de la salud sobre sus síntomas y obtener consejos para un tratamiento adicional en su área.

Si tiene un seguro privado, un plan de salud de Medi-Cal o un plan de salud Medicare Advantage:

• La forma más simple de recibir atención por teléfono es llamar a su médico o proveedor habitual. 
• Si no tiene un médico habitual o su médico no está disponible, puede usar la búsqueda que se encuentra más adelante para encontrar las opciones de telesalud que ofrece su plan a través de su sitio web para miembros. Si su médico o su plan de salud no ofrecen telesalud, use la línea de consejos de enfermería del plan de salud incluida en los resultados de la búsqueda.
• No debería tener que pagar más por telesalud de lo que pagaría por una visita en persona. Es posible que ciertos planes o proveedores de salud lo eximan de cubrir el copago.

Qué hacer si tiene problemas para obtener telesalud

Si ha intentado obtener telesalud a través de su proveedor y plan de salud habituales, y aún tiene dificultades para acceder a los servicios, puede llamar a los siguientes números:

• Para planes de salud privados, llame al Centro de Ayuda del Departamento de Atención Médica Administrada del estado al 1-888-466-2219. 
• Para Medi-Cal, llame al Centro de Ayuda del Servicio de Atención Médica del estado al 1-800-541-5555.

Encuentre opciones de telesalud o líneas de asesoramiento de enfermería ofrecidas por su plan de salud aquí.